暖心服务进ICU 金融温情护安康——肥城农行营业部上门服务解病患家属燃眉之急

来源：鲁网

鲁网4月17日讯近日，肥城农行营业部接到一位客户的紧急求助，其家人因突发重病入住医院重症监护室（ICU），急需支取存款用于支付高额医疗费用，但患者本人意识时而清醒时而模糊、无法亲自到网点办理业务，家属焦急万分，不知如何解决这一难题。得知情况后，肥城农行营业部立即启动特殊客户应急服务机制，用一次有温度、有速度的上门服务，为病患家庭打通了金融“生命通道”，用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨。

重症监护室里，患者病情危急，每一分每一秒都关乎治疗进度；病房外，家属满心焦灼，急需资金保障后续治疗。常规银行业务需客户本人到场办理，可ICU患者根本无法亲临网点，一边是严格的业务合规要求，一边是刻不容缓的民生急需，肥城农行营业部没有丝毫犹豫，第一时间安排专人与家属、医院医护人员沟通对接，详细了解患者病情、家庭情况及业务办理需求，严格按照银行特殊业务办理规范，梳理所需材料，制定专属上门服务方案。

为了尽快帮家属解决资金难题，营业部迅速抽调两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动办公设备、业务申请表单等相关资料，火速赶往医院。考虑到ICU病房的特殊医疗环境和无菌管理要求，服务小组提前与医院做好沟通，在遵守医院探视规定、不影响患者治疗和医护工作的前提下，在病房外与家属、医护人员进行细致核实，认真核对患者及家属身份信息、亲属关系证明、医院诊断证明等材料，全程规范留存影像资料。

服务过程中，工作人员耐心安抚家属的焦虑情绪，细致讲解业务办理流程和注意事项，全程轻声细语、有条不紊，在确保业务合规的前提下，高效完成客户意愿核实、授权手续办理等关键环节。没有因流程特殊而拖延，没有因情况复杂而推诿，每一个步骤都严谨规范，每一个细节都贴心周到，让原本手足无措的家属感受到了满满的温暖与安心。

短短几十分钟的上门服务，解决的是病患家庭的燃眉之急，传递的是农行始终如一的为民情怀。一直以来，肥城农行营业部始终坚守金融服务的初心，聚焦特殊群体、特殊场景的金融需求，不断优化服务流程，创新服务方式，针对老年人、重症患者、行动不便人群等特殊客户，常态化提供上门核实、移动办卡、密码重置、资金支取等暖心便民服务，把银行柜台“搬”到客户身边，让金融服务不再受空间限制，既有力度，更有温度。

此次上门服务，只是肥城农行营业部日常暖心服务的一个缩影。未来，肥城农行营业部将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，把便民、惠民、利民融入每一项金融服务中，用更贴心的举措、更高效的服务、更温暖的担当，用心解决群众的急难愁盼问题，以优质金融服务守护群众美好生活，彰显国有大行的社会责任与温度。（通讯员 李慧源）

责任编辑：单虎