落实“硬措施” 守护“放心游”

来源：中国消费者报•中国消费网

春节假期刚过，三亚再次因“民宿毁约”站上舆论风口。游客提前预订、付款8499元的民宿，临近入住被商家单方面取消，转头房源便以数倍价格转售。这种低价接单、旺季毁约、坐地起价的操作，既是对契约精神的践踏，更是长期以来旅游市场宰客顽疾的又一次体现。

从海鲜缺斤短两、旅游项目漫天要价到民宿恶意毁约，三亚旅游市场的乱象并非新鲜事。每逢旅游旺季，供需失衡之下总有少数经营者把游客当“韭菜”、把诚信当废纸，抱着“一锤子买卖”的心态赚快钱。他们赌的是游客维权难、监管处罚轻，大不了退钱了事，违法成本远低于暴利收益。久而久之，个别商家肆无忌惮，不仅伤了游客的心，更透支了三亚这座旅游名城的口碑与信誉。

乱象久治不愈，根源在于违约成本太低、监管震慑不足、长效机制缺位。过去，不少消费纠纷以调解、退款草草收场，难以形成真正震慑；部分平台审核宽松、约束乏力，也给不良商家留下可乘之机。当“毁约赚得更多”成为潜规则，市场秩序必然失守，最终损害的是整个行业的长远利益。

值得关注的是，此次海南省市场监管部门果断亮剑，给出从重处罚35万元、吊销营业执照、列入严重失信名录的顶格处置，用严格监管回应公众期待。这记“重拳”传递出明确信号：恶意毁约、欺客宰客不再是小事，必将付出代价。春节期间，海南省立案查处价格违法、消费欺诈案件24起，12315、12345平台高效处置消费诉求6195件，处置率100%，为消费者挽回损失44.3万元，彰显了海南省市场监管部门整治乱象的决心。

重罚是治标，长效治理才是治本。三亚要告别“宰客”标签，不能只靠节日期间的集中整治，还要构建全链条、常态化监管体系：压实平台责任，从源头堵住恶意毁约空间；强化价格监测与政府指导价执行，让价格透明可预期；完善信用惩戒，让失信者一处违法、处处受限；畅通维权渠道，落实先行赔付等机制，让游客敢维权、能维权、快维权。唯有以零容忍态度对待欺客宰客，以硬制度守护市场秩序，以真诚意对待每一位游客，才能让“宰客何时休”的追问变成“放心游三亚”的安心。（黄劼）