金融有温度 守护在身边——建设银行“3·15”暖心护航消费者资金安全

来源：河北新闻网

“3·15国际消费者权益日”如约而至。建设银行河北省分行各分支机构主动作为，从识别风险隐患、拦截诈骗资金，到化解消费错账、兑换特残币，以专业筑牢防护屏障，以服务传递金融温度。

慧眼识险 张家口分行精准识别潜在受害者

怀来长城路支行柜员在为张先生办理业务时发现其与可疑人员沟通，遂坚持向张先生询问资金用途。经查看微信，不明人员误导张先生购买理财，承诺高收益，并引导其在某APP上申请贷款，支行果断向当地公安反诈中心报警，最终成功避免12万元资金损失。柜员为张先生进行了反诈讲解，张先生对支行的服务连连致谢。

积极响应 廊坊分行协助消费者追回境外消费错账资金

国际货运司机佟师傅向廊坊开发区支行求助，其在哈萨克斯坦某加油站消费50000余坚戈，按汇率应扣划700元人民币，但实际扣划2100余元。开发区支行通过多次调单、错账申报，最终确认为境外商户误扣款。虽因境外商户错误造成，建行仍积极寻求解决方法，最终协助佟师傅追回多付资金。佟师傅对建行协助深表感谢。

分秒必争 秦皇岛分行拦截被诈骗资金

邱女士因点击短视频广告中的不明链接遭遇诈骗，手机被远程操控，屏幕上出现异常代码。察觉情况不对的邱女士报警求助。公安局与建行启动警银联动机制，开辟绿色通道紧急处理，山海关支行及时冻结邱女士账户内资金，协助公安机关拦截30万被骗资金。员工同步向邱女士普及了防范网络电信诈骗知识，提示其务必保管好验证码等个人信息，切勿点击不明链接。

暖心服务 沧州分行兑换火灾特残币解民忧

孙女士来到沧县支行尝试兑换残损严重的现金。面对难度极大的兑换工作，建行员工按照残损人民币兑换标准，逐张甄别、小心剥离，为客户挽回5800元损失。孙女士现场写信致谢，称赞建行服务。

建行将以“3·15国际消费者权益日”为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，不断完善风险防控体系，优化应急处置流程，升级便民服务举措。（董申萌）