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商家哭了!半个中国不能发货

王-2M3个月前 (03-31)运营类215



3月17日,抖音官方开了一场直播培训课,讲述疫情期间商家如何报备。在这场直播弹幕上,充斥着商家在疫情下发不了货的焦虑情绪。


“为什么搞这么复杂,全国豁免不行吗?”


“要是有200个客户 200个地区,我就要准备这么多文件,早就揽收超时了。”


“商品发出去,半路上收货地有疫情,用户收不到,我们退回来也卖不了,用户一申请仲裁商家就得全赔。”


事实上,这样的焦虑,不止在抖音商家身上。3月中旬以来,派代商家群不时有人抱怨受疫情影响“发不了货”、“没有生意”、“销售额大减”……随着国内部分地区疫情加重,高度依赖物流运输的电商生意“雪上加霜”。


   图源:微博



大半个中国发不了货,

商家:近1000个网点停发


3月之前,不能发货的地区,还只是部分城市的个别地区。以深圳为例,截至2月5日6时,仅深圳宝安区石岩街道罗租社区内的三处地方为中风险地区。但截至3月18日6时,不仅出现一处高风险地区,中风险地区也增至12个,涉及深圳多个区。


从全国来看,截至2月5日6时,全国高风险地区7个,中风险地区56个。到了3月25日11时,高风险地区为56,中风险地区猛增至617个。


   图源:丁香医生APP


受疫情影响,3月14日,深圳全市公交、地铁停运,全市小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。随着疫情的加重,像深圳这样从小范围停运发展至“大面积”乃至“全面”限运的城市,越来越多。


在深圳的电商人李北,这才意识到情况不对劲了。李北是一家调味品公司的运营,主要负责经营在抖音、快手上的达人带货。据其透露,截至3月17日,抖音上的限运地区数已增至206个,“不夸张,大半个中国都没法发货。”


   由受访者提供


李北告诉派代,并不是只有疫情的地方才不能发货,由于快递可能涉及多个中转站,哪怕是没有疫情的地方也可能受到关联影响。


举个例子,比如此前青岛发生疫情,其市以下的物流也受到影响。再比如,许多内陆城市的物流,往往也要在中部地区甚至沿海地区设置中转站,一旦其中某个地区出现疫情,整个链路都“逃不了”。


3月16日,微博网友“天地孤影任我行”发文称,“全国将近1000个停发的快递网点,生意该怎么做?好多地区出现一两例就直接封城。现在是各地到处封,第一季度废了。”


值得注意的是,目前并没有快递公司公开发布停运消息。大多数停运,都是因疫情的蔓延,相关部门无奈采取的措施。


近日,消费者小妍就见证了“停运的诞生”。小妍买的鲜花被系统提醒“在中转站无法派送”,于是,她给顺丰小哥打电话。不料,对方却来了一句,“我们在隔离呢,要不你试试打给官方客服?”没办法,小妍又给客服致电。客服说,“无法为您派送,但是你可以申请自提,地址是顺义南法信中转场。”小妍告知对方自己“出不了区”,电话那头也沉默了。


停运和疫情一样,来得很突然。至今,电商平台也只能紧跟形势更新政策和功能,在出现疫情的地方,自动更新停运设置。李北告诉派代,抖音会在后台自动设置限运地区,限运的大部分地区,可以延迟发货,如3月21日以及之前的订单,最晚可以延迟到3月23日发。在前端也会同步提醒消费者该地区限运,需延迟发货。


小派在淘宝上多个旗舰店实测发现,收货地址为非疫情区的广州,则显示可以正常购买。而当收货地址改为深圳时,系统直接提醒:您所购买的商品不在限购支持的区域内,暂不能购买。


   截图自淘宝


拼多多此前也发布公告,对部分收发货地址在受疫情影响地区的订单,实行“延迟发货暂不赔付”的政策,主要有以下两种情况:


承诺发货时间2022年3月14日00:00:00起,且收件地/发件地为广东省深圳市、吉林省长春市、吉林省吉林市、吉林省延边朝鲜族自治州、江苏省连云港市、山东省威海市;


承诺发货时间2022年3月15日00:00:00起,且收件地/发件地为广东省东莞市、河北省廊坊市、河北省沧州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省辽源市、山东省淄博市、山东省青岛市、上海市。


至于恢复时间,拼多多平台方也没有答案。



店铺销售额下降超50%,

生鲜最“痛”


在小派采访的商家中,都在哭诉销量下滑严重,“销售额下降超50%,最少的也下降了三分之一。”


“订单跌到谷底了。”一位经营零食品类的商家透露,其店铺的访客量已经呈现直线下滑,访客量几乎跌至一周前的十分之一。


   由派友提供


李北也告诉派代,平时一天的销售额能做到两万元,最近一段时间基本在一万元左右。单店的销售额也有明显的下降,从5000元下降到3000元左右。


销售额下滑背后,是退回商品的持续增加、访客量的下降、推广的停滞。


“退回的情况比较多,10个至少有2-3个退回、滞留或是丢失。”李北告诉派代,许多的件是当天能发,但中途突然受疫情影响,不得不退回。


除此之外,原本的推广也暂时搁置了。过去,李北在抖音与快手上,主要通过和达人主播合作,从而拉升销售额。如今,相关的推广不得不暂时停止。


在淘宝、拼多多经营保健品类目的杨阳,近期也在经历类似的困扰,“每天都有接近一半的订单发不了货或者退款的。” 


不过,在这场疫情“大战”中,影响最大的还要数生鲜商家。多位生鲜商家向派代确认了这一点。


在抖音天猫卖海鲜的商家王安认为,疫情对于生鲜食品类目,尤其是需要冷链发货的快递,基本是“毁灭性打击”,物流一旦滞留就是钱货两空还要掏快递费,“我们现在宁愿被平台惩罚延迟发货,也不打单子发货。”


王安表示,不敢发货,有一部分原因来自“客户不敢取件”。“客户说快递到站了,但疫情期间没人配送,客户也不敢去拿,只能联系我们退款。”


如今,店铺的生意已出现肉眼可见的下滑。王安做了一个对比,以生鲜类目的海蜇为例,不管是在浙江的自家店,还是在东北的竞品店,产品搜索指数都大幅下降。


经营生鲜鸡三年的张华,最近的心情也很矛盾。一方面,他觉得刚好可以借这个空档休息一下,另一方面,又无法眼睁睁看着店铺惨淡的销售业绩。


他的客户主要在深圳地区,平时做的多是老顾客的生意。3月15日左右,顺丰限运了整个深圳地区,这也导致许多来自深圳的订单张华都接不了了,“以前每天三四十单,现在每天十多单,上个月的平均日访客有三四百,这个月只有一两百。”


面对疫情带来的影响,许多商家就像王安所说的,只能大眼瞪小眼,无奈。




又是一场不知

何时结束的“拉锯战”


无奈之下,商家们也在主动寻求减轻损失的办法。


如今,李北每天最关注的,是最新的快递消息、限运情况。并根据这些消息,进行相应的限购设置。


他曾想过采取“预售”的模式。但考虑到,自家产品多为不具备独特吸引力的调味品,消费者可能没有耐心等待,因而放弃这一方法。


张华也有自己的“自救方法”。眼看淘宝店铺业绩日渐惨淡,为了防止店铺被降权重、减少曝光,张华只能每天自己去刷两单,凑一凑销售额。


3月17日,抖音开了一场关于疫情期间商家报备指南的培训课。其提到,无法发货的情况下,又担心判罚,商家可进行报备:报备中心里有发货公告,公告地区不需要报备,不在公告地区的需要报备。


已经被判罚的商家,报备成功以后,平台会豁免相关订单的发货/揽收超时、虚假发货判罚,并在1-3个工作日剔除对体验分指标的影响。与此同时,商家也可自行调整发货时间:抖店后台-商品-商品管理-编辑商品-价格库存-修改发货时间。


对于平台的这项政策,有商家表示增加了他们的操作难度,“为什么搞这么复杂,全国豁免不行吗?”李北也表示,对于订单比较多的商家,这种一一报备的方式会比较麻烦。


   抖音商家培训截图


然而疫情的影响未止于此。随着多地快递停运,快递费也开始涨了。


据商家反馈,圆通与中通快递已发布快递费派费上涨的通知。


圆通快递发布通知称,由于全国多地疫情严重,从3月20日开始,全网至福建省9个网点,甘肃省4个网点,广东省东莞24个网点,河北省29个网点,江苏省11个网点,辽宁省7个网点,山东省16个网点,陕西38个网点,上海212个网点,天津39个网点,浙江省23个网点及下属分部加收0.3元/票的防疫派费。


中通快递则表示,因中高风险地区实行封闭管控,网点派件压力极大,为维护网络稳定,特调整全网发部分中高风险疫情地区的费用。


过去,三天可达的商品,如今已无法预知送货时间。商家们只能祈求疫情快些过去,早日恢复正常发货,维持住所剩无几的订单量。


快递停运后续情况如何,将持续关注。


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