农行临沂分行营业部:跨越四公里的温度
来源:鲁网
鲁网12月27日讯近日,农行临沂分行营业部接到一通焦急的来电。电话那头,客户王女士声音哽咽:“我父亲瘫痪住院,需用他卡里的钱支付医疗费,但密码输错锁定了,我该怎么办?”王女士着试试看的心态向临沂分行营业部咨询。没想到,工作人员了解情况后,当即承诺立刻提供上门服务,这一答复让王女士特别惊讶。
“您别急,我们银行有针对特殊情况的‘上门服务’流程,我们马上处理!”大堂经理一边安抚客户,一边向运营主管紧急汇报。十分钟内,分行营业部营业室迅速启动特殊客户服务应急预案,成立两人服务小组:指派经验丰富的老刘和小孙负责。半小时内老刘和小孙到达医院,在现场通过医生与病床上的实名信息等多渠道核实客户真实性情况,在核验确认老人身份后,与老人交流核实询问老人的真实意愿,“老先生,您是否同意委托您女儿代为办理密码重置业务?”取得老人的同意后,老人颤巍巍地在核实书上按下指印,嘴里轻轻地说着谢谢。之后也是顺利完成了银行卡的密码重置,卡里的钱顺利支付医疗费,王女士激动地表示:“我还以为会非常麻烦,太感谢你们了!你们的服务太贴心了,解决了我们家的大难题。”
上门服务,上的不仅是“门”,更是银行人对客户需求的深刻理解,对服务初心的执着坚守。在制度与人情的交汇处,在规则与温度的平衡点,农行临沂分行营业部用一次次的实际行动诠释:真正地暖心服务,从来不是口号,而是当客户需要时,银行就在那里——无论距离多远,无论过程多难。(鲁网记者)
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