农行青州市支行暖心服务诠释金融温度

来源：鲁网

暮色四合，农行青州市支行的营业厅内仍灯火通明。当柜员们正有序进行日终结算时，一阵急促的敲门声打破了网点的宁静。大堂经理敏锐捕捉到异常，立即开启卷帘门，发现一位神色焦虑的客户正焦急等待。

经了解，客户父母因病在青州市荣军医院住院治疗，急需开立银行卡接收保险理赔金。面对这一特殊需求，支行立即启动应急预案：网点负责人迅速组建“金融服务突击队”，携带移动智能终端等全套设备，驱车赶往医院。在病房内，服务团队分工协作，既确保业务合规性又提升办理效率，仅用30分钟便完成双人身份核验、资料采集及卡片激活全流程。

“本以为下班后难以办理业务，没想到农行同志连夜上门服务！”老人紧握工作人员的手感慨道。支行负责人表示：“特殊时期更要践行‘金融为民’的初心，我们始终将客户需求视为第一信号。”

此次跨时空的金融服务，不仅解决了客户燃眉之急，更彰显了农业银行青州市支行“客户至上”的服务理念。通过“厅堂服务+延伸服务”的立体化服务体系，该行持续将金融温度传递至千家万户，用实际行动践行国有大行的社会责任担当。（刘承涛）

责任编辑：李景鑫