农行临沂临西银雀山支行：拐杖映暖阳 服务暖夕阳——银雀山农行暖心守护耄耋老人

来源：鲁网

鲁网2月12日讯近日下午，一抹苍老的身影出现在银雀山支行门前，耄耋老人拄着拐杖，在阳光下颤颤巍巍地挪动脚步，想要办理账户查询业务。这一幕恰好被大厅经理看见，她立刻快步上前，小心翼翼地搀扶住老人的手臂，轻声安抚道：“大娘，您慢点走，别急，我们这就为您办理。”

考虑到老人年事已高、行动不便，经理当即决定开通绿色通道，全程陪同老人前往现金高柜。她一边搀扶着老人稳步前行，一边耐心询问老人的需求，细致讲解业务办理流程。高柜柜员接到指引后，迅速调整工作节奏，以最简便的方式为老人核实信息、查询账户，全程柔声细语、耐心周到。短短十几分钟，业务便顺利办结。

办理完成后，经理没有立刻返回工作岗位，而是继续搀扶着老人，缓缓走出支行大门。她细心叮嘱老人路上注意安全，直到看着老人被家人平安接走，才放心返回。“你们的服务太贴心了，真是把我们老人放在心上！”老人临走时，频频回头致谢，眼角的笑意满是温暖。

一枝一叶总关情，细微之处见初心。银雀山支行用主动上前地搀扶、便捷高效的绿色通道、全程暖心的陪伴，为老人撑起了一片便捷服务的蓝天，也让金融服务充满了人情味，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，成为街头巷尾一段温暖的佳话。（通讯员 黄丽君）

责任编辑：王军