莱商银行西城小微支行：多走一步 温暖满途

来源：鲁网

鲁网2月27日讯近日，一位老年客户王大爷走进莱商银行西城小微支行。他手持存折与身份证，在智能柜员机前长时间驻足，手指数次悬于屏幕上方却迟迟未能点下，神情间透出明显的犹疑。

大堂经理小张敏锐地捕捉到这一细节。她并未直接上前代客操作，而是悄然搬来一张椅子，请王大爷坐下，随即俯身贴近屏幕，逐字逐句为其朗读界面选项。业务办理过程中，小张注意到王大爷数次试图记录关键信息，均因视力不佳而作罢。

待业务办理完毕，小张并未就此结束服务。她转身取来纸笔，特意选用加粗记号笔，工整写下定期存款金额、到期日、年利率及预计利息，逐项核对后递至王大爷手中。

莱商银行西城小微支行员工小张注意到老年客户王大爷的老花镜用旧线绳系着、磨损严重，立即从便民服务箱取来备用眼镜，并特意系上精致红绳后递到老人手中。这一暖心细节被分享后，支行迅速行动：设立“长者服务专区”，制作“大字版”业务指南，并定期组织员工学习适老沟通技巧，将一次偶然的温情服务，转化为系统化的适老服务升级。

在莱商银行郓城西城小微支行，“多走一步”已从个人善举升华为全员践行的服务文化。在这里，金融服务不止有精准的数字与流程，更有看得见的温度、摸得着的关怀。“用心服务、用爱经营”，不仅是一句口号，更是每一天、每一位员工都在用心书写的答案。（通讯员 杨帆）

责任编辑：李明玉