消费黑手伸不得 旅游清风要守护

来源：中国消费者报•中国消费网

近日，文化和旅游部公布了2026年首批13起旅游市场强制消费典型案例，涵盖无资质经营、境外洗脑购物、领队收受回扣、违规组织出境游等乱象，问题集中向出境团、低价老年团、保险客户团蔓延，手段隐蔽、性质恶劣。

不合理低价游通常以“超低价出国”“保险专属福利”为诱饵，用低于成本的团费吸引游客，再通过胁迫购物、甩团威胁、洗脑推销弥补差价，形成“低价揽客—强制消费—回扣分利”的灰色闭环。老年群体成为重灾区，老年人信息辨别能力较弱，易被“亲情营销”“客户回馈”迷惑；部分游客贪图低价，忽视资质核查与合同约定，最终落入陷阱。

与此同时，一些机构无视《旅游法》《旅行社条例》，非法转让资质、擅自变更行程、隐瞒地接信息，将旅游服务异化为“购物绑架”，既践踏行业准则，也透支社会信任。更值得警惕的是，一些机构从境内转向境外，利用跨境监管难度大、游客维权成本高的特点肆意妄为，让休闲旅行变成维权困境，严重侵害消费者知情权、选择权与安全权。

旅游的本质是体验与放松，当行程被购物挤占、权益被胁迫侵害，文旅产业便背离了服务人民美好生活的初心。法治是治理乱象最有力的武器，必须严罚重治、形成震慑。

净化旅游市场，需要政府监管、行业自律、游客理性三方协同。监管部门应保持高压态势，紧盯出境游、老年游、跨界组团等重点领域，强化跨境协同执法，打通证据固定、跨域处罚、维权追偿的堵点。对严重失信主体实施行业禁入，让违法者付出沉重代价。旅行社应坚守合规底线，摒弃低价内卷，以品质与服务赢得市场；导游领队须恪守职业操守，拒绝回扣陷阱，维护游客权益。游客要摒弃“贪便宜”心理，选择正规机构，签订规范合同，留存消费证据，遭遇侵权主动维权。此外，应健全信用评价体系，畅通投诉举报渠道，以社会监督补齐监管短板，让强制消费无处藏身。

旅游是民生大事，也是文明窗口。文化和旅游部公布的典型案例，是整治的开始，而非终点。唯有以法律为尺、以诚信为基、以民心为导向，斩断非法利益链，破除监管模糊带，才能让游客安心出行、舒心游览，让旅游市场回归健康有序，让文旅产业真正成为温暖人心的幸福产业。（尹训银）