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特事特办暖人心 唐山农商银行上门服务解民忧_060503_9

lmwmm2个月前 (03-04)运营管理105

来源:河北新闻网

河北新闻网讯(张郁淑、李岩)近日,唐山农商银行新天地美域支行以实际行动践行“金融为民”的服务宗旨,为一名行动不便的残疾客户提供上门服务,赢得了客户及其家属的高度赞誉。

2月6日,该行接到客户李女士的求助电话。李女士表示,其弟弟李先生因身体残疾、行动受限,无法亲自前往银行网点办理银行卡到期换卡业务。面对这一难题,支行迅速响应,决定特事特办,立即启动金融服务绿色通道。

2月9日,正值业务高峰期,柜员蒋连宇、贾元静在完成繁忙的厅堂工作后驱车前往客户家中。在严格遵循业务流程和风险防控要求的前提下,两位员工耐心细致地完成了身份核实、意愿确认及授权签字等环节,顺利为李先生办理了转授权业务。此后,其姐姐李女士可代为前往银行办理后续事宜,真正实现了金融服务“零距离”。

“这么冷的天,你们还专门跑一趟,真是帮了我们家大忙!”看到银行员工贴心、专业的服务,李女士感动不已,事后还专门拨打了河北农信热线电话,对两位员工主动担当、热情服务的行为提出表扬。

一次上门服务,不仅解决了群众的实际困难,更体现了金融机构在严守风险底线前提下的人性化温度。正如该行员工所说:“服务无小事,枝叶总关情。”唐山农商银行将继续秉持为民初心,持续优化服务方式,关爱特殊群体,打通金融服务“最后一公里”。

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