特事特办暖人心 唐山农商银行上门服务解民忧_060503_9

来源：河北新闻网

河北新闻网讯（张郁淑、李岩）近日，唐山农商银行新天地美域支行以实际行动践行“金融为民”的服务宗旨，为一名行动不便的残疾客户提供上门服务，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

2月6日，该行接到客户李女士的求助电话。李女士表示，其弟弟李先生因身体残疾、行动受限，无法亲自前往银行网点办理银行卡到期换卡业务。面对这一难题，支行迅速响应，决定特事特办，立即启动金融服务绿色通道。

2月9日，正值业务高峰期，柜员蒋连宇、贾元静在完成繁忙的厅堂工作后驱车前往客户家中。在严格遵循业务流程和风险防控要求的前提下，两位员工耐心细致地完成了身份核实、意愿确认及授权签字等环节，顺利为李先生办理了转授权业务。此后，其姐姐李女士可代为前往银行办理后续事宜，真正实现了金融服务“零距离”。

“这么冷的天，你们还专门跑一趟，真是帮了我们家大忙！”看到银行员工贴心、专业的服务，李女士感动不已，事后还专门拨打了河北农信热线电话，对两位员工主动担当、热情服务的行为提出表扬。

一次上门服务，不仅解决了群众的实际困难，更体现了金融机构在严守风险底线前提下的人性化温度。正如该行员工所说：“服务无小事，枝叶总关情。”唐山农商银行将继续秉持为民初心，持续优化服务方式，关爱特殊群体，打通金融服务“最后一公里”。