顾客给差评后，创始人亲自道歉退款充值，安徽这家店的“神操作”赢5万点赞

来源：大皖新闻

大皖新闻讯 在常吃的店点了一份外卖，口味却让自己失望，在平台上给了差评后，竟收到店铺创始人亲自来处理的信息，调查核实、道歉退款+补偿……一系列操作让顾客主动删了差评，还在社交平台分享，赢得5万多点赞。位于安徽淮南的这家店铺的运营总监4月8日告诉大皖新闻记者，今天很多人在店铺账号下评论，喊他们去开店，还有人问能不能加盟，对于大家的赞扬他们有些“受宠若惊”，希望能保持服务的质量。

网民在社交平台分享自己发了差评后的经历（社交平台截图）。

顾客：给差评后店铺的处置如“恋爱复合”

“这种失而复得如同恋爱复合。”如果说这句话是在形容“点外卖给了商家差评后，店铺创始人亲自处理、态度诚恳”的感受，你相信吗？4月7日，一位网民在社交平台上分享了自己的一段经历，得到了很多网民的点赞。

获得网民点赞的商家名叫外婆牛腩饭，位于安徽淮南。网民发布的信息显示，4月6日，她在一家外卖平台上给该商家发了一段几百字的“差评”，提出了三个问题，包括漏放了一个火腿肠、青菜有股酸味、鸡腿没有以前好吃，“我打出这段话的时候多心痛，比我分手还痛，我安利了好多人这家多好吃，唉。”她在评论里说。

事情的转折就在她发布的后几张聊天截图。截图显示，商家看到她的评论后，很快通过平台私信回复，先表示“总部已经第一时间安排查核”，随后“外婆牛腩饭创始人”通过官方账号详细告知这位顾客调查的情况，确认确实少送了一根火腿肠，解释了青菜可能出现酸味的原因，以及鸡腿口味不如以前的原因，并表示已要求门店整改反馈，给顾客此单全额退款，还给该顾客在店铺小程序的账户充值。

网民分享的给了差评后店铺创始人发私信回复处理（社交平台截图）。

“你这搞得我有点不知道怎么回”“那我去把差评删了。”发布差评的网民在与店家的交流中这样回复，店家说，“我们不要求删除，您可以先观察一下我们门店最近反馈的如何，如果您真的看到改善和优化的地方，那您再考虑是否要删除这个差评。”

4月8日下午，截至记者发稿时，网民分享的那段“差评经历”已经得到5万多点赞。评论区里，大家纷纷为店铺的处理态度点赞，同时，很多网民分享了自己在平台给差评后被商家怒怼的遭遇。“没有对比就没有伤害”，有网民评论，“能听得进意见，遇见问题就调查，有措施，有整改，有赔偿。这样的商家已经领先99%的店了。”

一句“不会有任何员工奖金影响”也赢得网民点赞（社交平台截图）。

店铺：写了几百字评价肯定又喜欢又失望

4月8日，大皖新闻记者通过社交平台联系了那位分享“差评经历”的网民，其表示自己比较“社恐”，婉拒了采访。

“我早上看到我们自己家官方号怎么多了好多网友评论，有网友发了截图，我才知道这个事情。”4月8日，外婆牛腩饭运营总监闻先生告诉大皖新闻记者，对于顾客的肯定和网友们的点赞，他有些“受宠若惊”。

闻先生表示，他们目前在淮南有5家门店，那位顾客是4月6日傍晚在其中一家门店点的外卖单，当天晚上发了评价，他第二天看到后很快就回复了。“我和店里的阿姨说，你看人家发了几百字的评论，都是老客户了，肯定是很真实的感受。”闻先生表示，经过核实，确实少给顾客发了一根火腿肠，他也调查了餐食口感让顾客不满意的原因，并给出了解释。

“光退款我心里过意不去，她写了这么多字的评价，我能感觉到她真的很喜欢我们家，而且她确实很失望。”闻先生表示，在后续的处理过程中，他不仅给顾客退了那单的全款，还在店铺小程序上给那位顾客的账户里充值120元。“作为老顾客，她说以后再也不点了，我感觉就像要失去一个老朋友。”闻先生告诉记者，他们不会强求顾客删除差评，但这位顾客目前已经在平台上删除了那条差评，他很感谢顾客的理解。

来自全国各地的网民到店铺账号评论区喊老板去他们的城市开店（社交平台截图）。

4月8日，在淮南外婆牛腩饭品牌的社交平台账号上，前一天发布的一条招聘信息收获了不少点赞，评论区里来自全国各地的网友来给店铺点赞，大家纷纷喊老板去他们的城市开店。“还有人问能不能加盟。”闻先生说，看到网友们的评论，他有些受宠若惊，也有点压力，“店里的阿姨们要更注重服务了，希望我们在大家的关注下不要掉链子，希望能保持服务的质量。”

大皖新闻记者 曹庆

编辑 张大为