贵州银行仁怀国酒路支行上门服务 守护患者“救命钱”_060502_5

来源：多彩贵州网

多彩贵州网讯近日，贵州银行仁怀市国酒路支行践行“特事特办、急事急办”服务原则，将金融服务延伸至医院病房，高效解决高龄住院患者银行卡密码遗忘难题，及时保障患者转院救治资金需求，以有温度、有速度的金融服务彰显地方银行责任担当。

近日上午，一位神色焦急的市民来到贵州银行国酒路支行网点，欲为住院家人办理取款业务。因连续输入密码错误，业务无法办理。经了解，其家中高龄老人突发重病，病情危急，计划次日转院治疗，急需提取银行卡内资金支付医疗费用与转院开支，但老人因病记忆衰退，无法回忆起密码，家属陷入困境。

获悉情况后，网点大堂经理第一时间安抚家属情绪，在讲明业务合规要求的同时，迅速启动特殊客户服务应急预案。考虑到患者病重无法到网点办理，且取款事宜直接关系救治进度，工作人员当场承诺，将次日上门办理，绝不耽误老人治疗。

次日一早，支行两名业务骨干携带业务表单、相关资料赶赴医院病房。面对虚弱的患者，工作人员轻声细语核实身份信息、病情证明及家属授权委托，严格遵循业务规范确认办理意愿，全程贴心细致，避免惊扰患者。

现场核实与授权手续完成后，工作人员立即返回网点，快速完成资料核对、密码重置及取款业务，全程耗时不到十分钟。难题顺利解决，家属连连致谢，对贵州银行的暖心服务赞不绝口。

从网点紧急响应，到病房上门核实，再到高效办结业务，贵州银行“移动柜台”打通了金融服务便民“最后一公里”。作为本土银行，该行始终坚守“用心的银行”服务理念，聚焦老年群体、病患群众等特殊客户需求，常态化推出上门服务、移动柜台等便民举措，让金融服务突破网点与时间限制。

此次病床前的暖心服务，是贵州银行践行“金融为民”初心的生动缩影。下一步，仁怀市国酒路支行将持续深耕普惠金融，不断优化服务流程、提升服务质效，以专业、高效、贴心的金融服务守护民生福祉，为地方经济社会高质量发展贡献金融力量。(廖宇)

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