上饶银行鄱阳支行:上门服务“零距离”,金融温度暖人心
来源:信息日报

近日,上饶银行鄱阳支行用一场暖心的上门服务,生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。一位客户因脚部扭伤行动受限,而其社保卡即将到期。这张卡关联着医保结算、养老金领取等核心功能,若不能及时更换,客户的日常生活将受到严重影响。心急如焚的客户联系到上饶银行鄱阳支行寻求帮助,一场暖心服务就此开启。

得知情况后,支行迅速启动特殊客户上门服务机制。工作人员第一时间与客户取得联系,耐心安抚其焦虑情绪,并详细说明办理流程,让客户吃下“定心丸”。随后,他们携带移动办理设备、身份核验资料等物品,马不停蹄地赶赴客户家中。从身份信息核对、资料填写,到人脸核验、新卡激活,每一个环节都认真细致,全程仅用十几分钟便高效完成了所有手续。
办理业务过程中,工作人员还耐心地向客户讲解第三代社保卡的便捷功能、使用注意事项以及金融安全知识,逐一解答客户疑问,让客户在感受到服务速度的同时,更体会到服务的温度。看着顺利办好的新社保卡,客户及家属激动不已,连声道谢:“真是太感谢你们了!我脚扭伤出不了门,本来还担心社保卡用不了,没想到你们直接上门帮我办好,解决了我的大麻烦!”这一幕,正是上饶银行鄱阳支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
长期以来,该行始终聚焦老年、患病、残障等特殊群体的金融需求,常态化推出上门办业务、延时服务等便民举措,主动打通金融服务“最后一公里”。无论是为瘫痪老人上门解锁账户,还是为行动不便的群众激活社保卡,支行始终秉持“特事特办、急事急办”的原则,将服务延伸至客户身边,让金融温度触手可及。未来,上饶银行鄱阳支行将继续以责任担当守护民生保障,把暖心服务融入日常工作的每一个细节,为客户提供更优质、更有温度的金融服务。(段燃)





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