“养龙虾”式AI应用火热 山东省消协提醒：谨慎授权、理性消费

来源：鲁网

鲁网3月10讯近期，以OpenClaw为代表的开源AI智能体、国内相关企业推出的同类智能应用（网语俗称“养龙虾”）快速升温，此类产品可自主执行设备操作、跨应用完成任务。在带来效率提升的同时，也存在权限安全、数据隐私、费用透明、服务稳定、售后责任等多重消费风险。为守护消费者知情权、选择权、公平交易权与信息安全权，引导理性、安全、合规使用和消费，山东省消费者协会发布如下消费提示：

消费者应树立证据留存意识，全面、完整保存相关凭证，为后续维权提供有力支撑。请妥善留存下载记录、授权记录、计费账单（如明细、扣款凭证）、指令日志（如操作时间、内容、结果）、错误截图（如报错信息、时间戳）、与经营者/客服的沟通记录（如文字、语音、通话记录）等所有相关材料，留存期限建议至服务终止后3-6个月。当发生以下各类侵权情形时，应及时启动维权程序，坚决维护自身合法权益。

一是虚假宣传类。如经营者夸大AI智能体功能，宣称“全能自动操作”“零人工监管”“100%任务成功率”等，实际使用中功能与宣传严重不符，无法实现核心服务承诺；

二是信息安全类。如未经消费者明确授权，AI智能体越权访问、读取、传输个人信息（含通讯录、相册、支付信息、定位数据等），或存在个人信息泄露、被非法倒卖等情况；

三是消费计费类。如存在隐形扣费、强制续费、不明扣款等情况，未明确告知计费标准、扣费节点，或设置不合理格式条款、霸王条款，限制消费者退费、解约权利；

四是服务保障类。如服务突然中断、擅自关停，未提前通知消费者，也不履行善后义务（如退费、数据导出、服务转接等）；或产品稳定性极差，频繁出现故障、卡顿，影响正常使用且拒不整改。

山东省消费者协会提醒广大消费者，如遇AI应用消费侵权可按四步维权：第一步，与经营者协商，持相关凭证主动沟通，清晰说明侵权情况与退费、赔偿等诉求，协商全程留存沟通记录作为补充证据。第二步，申请平台/厂商客服介入，若直接协商无果，向应用所属平台或官方客服提交凭证与协商记录，申请调解并督促经营者履行义务。第三步，向相关部门投诉，客服介入仍未解决的，可拨打12345政务服务热线，或通过微信公众号、小程序登录“全国消协智慧315平台”提交材料投诉，由消协组织进行调解。第四步，通过法律途径维权，权益受损严重、涉额较大的，可依法向管辖法院提起诉讼，必要时申请法律援助。（通讯员 刘晓童 关继昌）

责任编辑：刘晓婧