南京法院守护消费者“钱袋子”

来源：江南时报

江南时报讯（记者 钱月明） 日前，南京市中级人民法院召开新闻发布会，通报2025年度全市法院消费者权益保护审判工作情况，并发布十大典型案件。市法院民一庭庭长王燕介绍，过去一年，南京法院审结涉消费者权益纠纷一审案件9220件，随着私域消费、卡券消费、套盒消费、情绪消费等新型消费模式不断涌现，服务合同纠纷数量升幅明显，司法裁判在规范新业态、明确主体责任方面发挥出越来越重要的作用。

据了解，2025年南京法院受理的消费纠纷中，食品、服装、美容、健身、旅游、宠物等多个领域纠纷依然多发，并不断演变出新型消费模式。与此同时，随着新能源汽车、智能家电、保健品、数字藏品等产品迭代更新加快，买卖合同纠纷和信息网络买卖合同纠纷占据较大比例。值得关注的是，消费者诉求从传统的产品质量、价格争议，逐步向服务体验、数据安全等多元权益延伸。

“新型消费呈现出规范供给不足、利益链条复杂、证据留存困难等情形，给消费者维权带来新挑战。”王燕表示，针对这一现状，精准分析各主体间的法律关系，充分考量行业逻辑、技术特点、交易稳定性与可预期性等因素，依法作出裁判，助力新型消费业态发展。

在打击侵害消费者权益违法行为方面，南京法院始终将消费安全作为民生保障的重中之重，对于食药、服饰等与群众生活密切相关的领域，依法适用惩罚性赔偿予以严厉打击。特别是对于同时涉及刑事、行政、民事侵害消费者合法权益的违法行为，构建“刑事打击—行政规制—民事赔偿”的治理闭环，最大化实现综合整治效果。

此次发布的王某销售伪劣产品案便是典型。据介绍，王某将散装鸭肉干分装后贴上“风干牛肉干”标签对外销售，涉案金额71万余元。法院判决王某犯销售伪劣产品罪，判处有期徒刑8年并处罚金70万元，并判令王某在国家级新闻媒体上向社会公众赔礼道歉、支付公益赔偿金26万余元。

新能源汽车消费成为本次发布的亮点之一。在孙某诉某汽车店买卖合同纠纷案中，孙某购买二手新能源汽车后，因车辆存在纠纷无法变更专属App主用车人，导致其无法享受生产商提供的换电池、救援等服务。法院认定，App无法过户导致车辆功能受限，属于使用功能缺陷，未对车辆全部功能和权益进行必要审查，未核实车辆因存在纠纷导致专属App无法过户，亦未向孙某说明该风险，存在过错，判决解除合同，返还购车款24.9万元并赔偿购车款利息损失11000元。

在保护消费者权益的同时，南京法院也注重遏制职业索赔、滥用消费者权利等维权异常行为。卫某诉某超市买卖合同纠纷案中，卫某半年内在全市范围内提起几十起同类诉讼，均以买到过期食品为由索赔1000元。法院通过关联案件检索认定卫某属于职业索赔人，因其无法举证证明案涉过期食品系从商家处购买，驳回其诉讼请求。

据介绍，法院已建立合理生活消费审查标准，对超出正常消费需求、恶意索赔的，仅支持合理部分诉求；对滥用“7天无理由退货”恶意退货的，判决其承担赔偿责任。