泰安移动上门为九旬老人补卡解难题

来源：鲁网

鲁网4月24日讯在数字化服务普及的当下，线上办理业务为大众带来了诸多便利，可对于高龄老人而言，却常常面临操作难题。近日，山东移动泰安分公司平湖路旗舰店就收到了一位九旬老人家属的紧急求助，营业厅工作人员主动上门服务，用贴心举动为老人解决通信难题，收获了老人与家人的满满感激，用实际行动诠释了暖心服务的真谛。

事发当天，一位家属焦急地致电泰安分公司平湖路旗舰店，诉说家中93岁老人遇到的烦心事。老人平日里仅用手机查看短信、与子女通话联系，是老人与外界沟通的重要纽带，可手机卡突然损坏，导致无法正常使用。子女心疼老人着急，便尝试通过线上补卡流程为老人更换新卡，却因老人年事已高，在人像识别环节无法顺利完成眨眼操作，多次尝试均以失败告终。加之老人行动不便，根本无法亲自前往营业厅办理，一家人急得团团转，无奈之下只好拨通营业厅电话求助。

得知老人的特殊情况后，平湖路旗舰店主任的心中十分牵挂，当即安抚家属情绪，承诺立刻上门为老人办理业务，不让老人再为通信问题发愁。挂断电话后，厅主任迅速整理好补卡所需的设备和资料，带领营业员即刻赶往老人家中。

抵达老人家中后，工作人员先是轻声安抚老人的情绪，让老人放宽心，随后耐心细致地为老人核对身份信息，全程动作轻柔、语气温和，充分照顾老人的身体状态。考虑到老人年纪大、反应稍缓，工作人员放慢办理节奏，一步步规范操作，快速且顺利地完成了补卡业务，还贴心地为老人将新卡安装到手机中，现场测试通话、短信功能，确保老人能够正常使用。

看着重新恢复功能的手机，老人脸上的愁容瞬间消散，连连向工作人员道谢，子女也激动地表示，原本以为要发愁很久，没想到工作人员这么贴心，亲自上门解决问题，这份服务太让人暖心了。工作人员临走前，还贴心叮嘱老人和家属，后续若有任何手机使用或业务相关的问题，随时联系营业厅，一定会尽力帮忙解决。

一张小小的手机卡，连接的是老人与家人的情感纽带；一次简短的上门服务，传递的是满满的温情与责任。泰安移动始终秉持着以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体等特殊人群的办事难题，打破服务窗口的限制，将便捷服务送到群众家门口，用有温度、有速度的服务，填平“数字鸿沟”，让银发群体感受到实实在在的关怀与温暖，用点滴行动书写暖心服务的动人篇章。（通讯员 吕媛媛 乔霞）

责任编辑：单虎