跨越时光的兑付!农行泰山支行为老人“唤醒”沉睡多年的旧存折
来源:鲁网
鲁网2月2日讯农行泰山支行一直用点滴付出,践行“金融为民”的承诺,让每一位客户都能感受到家门口的银行带来的便捷与温度。近日,一对白发苍苍的老夫妻相互搀扶着走进农行泰山宝龙支行。他们手握一本略显陈旧的存折,神情有些焦急和迷茫。这个看似普通的午后,因为一次细致入微的服务,变得格外温暖。
原来,这对老夫妻在家中整理物品时,意外找出了这本多年前的存折,却记不清里面是否还有余额,更不确定能否支取。抱着试试看的心情,他们来到了最熟悉的农行网点。看到老人犹豫的神色,大堂经理李伟立刻上前,微笑着将他们引导至“爱心服务窗口”。柜员在了解情况后,没有因业务历史久远而有丝毫懈怠,而是温和地说:“叔叔阿姨别着急,我们帮您查清楚。”这句简单的话语,瞬间缓解了老人的焦虑。
由于存折年份较久,而且客户办理存折时使用的是早期的15位身份证号码,系统查询需要更多时间。柜面经理谢文哲一边安抚老人耐心等待,一边迅速在多个系统间仔细核对信息。通过认真比对身份信息,逐条筛查历史记录,最终确认了存折内的余额状态,并向老人清晰解释。整个过程中,柜面经理始终保持专业与耐心。
在确认可以支取后,柜面经理高效地为老人办理了相关手续。当款项顺利取出时,老夫妻脸上露出了释然而欣慰的笑容。业务办理完毕后,柜面经理还贴心地提醒老人,将资金妥善保管或存入常用账户,并再次讲解了日常金融安全注意事项。
“真是太感谢你们了!我们年纪大了,好多事情弄不明白,就怕给你们添麻烦。没想到你们这么耐心,一点没嫌我们啰嗦、动作慢,帮我们解决了这个大问题!”老爷爷激动地说。老奶奶也连连点头:“农行的服务真好,让人心里暖和和的。”最后,在大堂经理的搀扶下,这对老夫妻带着笑脸离开了网点。
一本旧存折,承载的或许是一段记忆,一份安心。农行泰山支行用实际行动表明,无论业务大小、无论客户年龄,真诚的服务从不打折扣,用专业的素养和发自内心的尊重,让“暖心服务”不再是口号。这次小小的成功支取,不仅解决了老人的实际问题,更守护了他们对金融机构的信任。(通讯员 史钰茜)
责任编辑:单虎




黑公网安备 23010302001359号