农行临沂临西银雀山支行：跨越柜台的高度：一次拥抱，让服务有了温度

来源：鲁网

鲁网2月12日讯一个平常的冬日，因一次温暖的“托举”而格外动人。李女士前来办理定期转存业务，当发现柜台高度让她倍感困难时，经理没有丝毫犹豫，俯身轻轻将她抱起，稳稳地安置在高柜前的椅子上。这一抱，不仅跨越了物理的高度，更消除了心灵的隔阂。坐在舒适的椅子上，李女士安心办理业务，傅经理则在柜台内耐心细致地为她完成转存手续。整个过程流畅自然，没有特殊对待的刻意，只有周到服务的本能。“谢谢，真的太谢谢你们了！”业务办理完毕，李女士声音哽咽，眼角闪烁着感动的泪光。那泪水，源自被平等尊重的温暖，来自被温柔以待的触动。

在银行业务日益数字化的今天，银雀山支行用行动证明：科技可以替代流程，却永远无法替代人与人之间最质朴的关怀。经理的这一抱，托起的不仅是一位客户，更托起了银行业服务的温度与初心。服务不是冷冰冰的条款，而是在理解基础上的主动作为；贴心不是口号，是看到需求时的自然伸手。在这个冬日，银雀山支行的员工用最温暖的行动诠释了“客户至上”的真正含义——让每一位走进银行的人，都能带着尊严被服务，怀着感动离开。（通讯员 黄丽君）

责任编辑：王军