农行临沂分行营业部:千里社保卡“跨省通办”
来源:鲁网
鲁网3月27日讯近日,一位头发花白的老人紧攥着一张磨损严重的社保卡,焦急地走进农行临沂分行营业部大厅求助。正在厅堂巡视的内勤行长第一时间上前搀扶,为老人递上温水、安抚情绪。经了解,老人刚从外省搬来临沂与子女同住,其社保卡由外省农行办理,因卡片磨损,医保结算、养老金领取等业务均无法正常办理。“跑了好几个地方,都说办不了外省的社保卡”,老人的话语里满是焦急与无奈。
“大爷您别着急,我们一定帮您想办法!”了解情况后,内勤行长耐心安抚老人,随即主动对接外省社保局、医保局,在确认跨省通办业务流程后,手把手指导老人通过手机完成线上申请;同时通过内部渠道联系当地农行,同步客户情况、协助提交申请材料,打通跨省业务办理的“最后一公里”。申请通过后,工作人员还主动上门为老人激活社保卡,详细讲解用卡注意事项与便民服务功能。
握着恢复正常使用的社保卡,老人眼眶湿润,再三邀请工作人员留下吃饭,连连称赞:“咱农行真是办实事的好银行!”
一张跨越千里的社保卡,承载着金融服务的人文温度。农行临沂分行营业部始终以客户为中心,用“愿意理解、敢于担当、始终如一”的服务之心,把便民实事办到群众心坎上,用有温度的金融服务,书写金融为民的暖心答卷。(鲁网记者)
责任编辑:王军
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