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新手如何布局私域流量,线下实体店运营实操分享

王-2M9个月前 (03-14)运营管理797
: >>    : >>    经历过一场疫情过后,你会不会经常遇到这样一种情况:曾经经常光顾的小店已经贴上“店铺转让”的通知,之前吃着觉得还不错的餐饮店早已经换了招牌和装修,变成了时尚气息十足的服装店…… 疫情冲击下,人们出门购物的欲望降低,线下实体行业陷入了经营困境,私域流量池一时之间成为了实体店的“救命稻草”,通过运营私域流量,实现用户的留存和复购,让很多实体企业从面临倒闭到夹缝中坚强生存,例如瑞幸、西贝等餐饮实体企业就通过私域运营获得翻倍式的营销增长。 不论是线下实体企业,还是电商行业,私域流量都是当下进行企业经营必不可少的一个重点。那么,对于一些对私域流量完全不了解的实体经营者来说,私域流量经营究竟该如何入门和玩转呢? 首先,我们需要了解“私域流量”究竟是什么? 很多线下实体商家都还不知道私域流量的定义就急吼吼地开始着手做私域,这样做出来的效果自然不尽如人意。“私域流量”指的是不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号、企微个人号、企微用户群等。 简单来说,私域流量就是我们通过网络渠道所维系起来的客户群体,我们可以在任何时间段内向这些客户传播我们想要传播的信息,比如店铺的新品、折扣、活动等等。通过这些渠道,帮助我们的门店获取、留住客户。 那了解了私域流量之后,我们该如何去给门店的私域引流呢? 线下实体店的私域流量想要引流,实际上相比于只做线上的企业来说要简单不少,如果是线上店让顾客“加群领红包”,顾客肯定是会有一些抵触心理的。 但线下门店顾客可以看得到,摸得着,更容易获取用户的信赖。顾客上门消费时引导顾客加入门店的私域流量群,加入后可以赠送小礼品、折扣券等,例如食品店加群送小零食,奶茶店加群免费升级大杯,饰品店加群送八折券等,用户考虑到下次可能还会再来复购的情况,对于这种加群申请就不会过于排斥,成功率会大很多。 在引流阶段,实体商家可以通过企业微信SCRM系统生成员工活码或者群活码,将其打印成桌卡、宣传单、易拉宝海报等线下物料,让用户一进店就能够看到,轻松实现将用户引流至企业微信生态的目标。 前面所说的引流固然是重要,但是引流进来的顾客如何维护和促活,却是一道明显的分水岭,做得好的门店顾客连连不断,做不好的门店,私域流量形同虚设。 在做促活之前,企业需要专门招收一个运营人员来做私域流量的运营,这是避免不了的人才成本,私域运营人员不等于客服,需要耗费很大的时间和精力,因此专业的运营人员是非常有必要的。 那具体要如何促活用户呢?很简单,建立社群,由运营人员以及KOL来带动社群内的氛围。那要如何建群?如何带动社群氛围? 首先,线下门店引流进来的顾客需求不同、个人喜好、兴趣等都不一样,因此,我们需要借助客户标签工具先对用户进行标签化分组,为每一个用户打上合适的标签,根据标签组建立社群,随后再展开精细化的运营。 在运营过程中,运营人员要根据客户层级和标签组的不同进行针对性的内容推广和产品推荐,例如一家卖服装的用户群,可以按照用户的体型进行分类推荐,也可以按照用户喜欢的风格进行产品介绍和推荐,这样有利于提升用户的成交率。 运营人员在运营社群时可以在群内定时发送一些当季的服装搭配,或者是服装配色的知识和信息等,供顾客参考,让用户对门店现阶段的一些情况有所了解。这样顾客在想买衣服的时候,就会想起我们的门店,从而促进门店销量的增长。 社群不能单单只是推广产品,应该将用户当成朋友,培养用户的信任度,平时在群组里可以和顾客聊一聊家常,抛出一些热点话题让大家一起讨论等,活跃社群的同时也放松用户的警惕心。广告性质太严重的社群很容易引起用户的反感,让顾客产生抵触心理,因此在社群运营里要注意松紧得当。 除了产品推荐、干货分享、话题讨论之外,社群的活跃还需要推广活动来激活用户。线下门店可以借助任务宝、群裂变等多样化营销工具来策划营销活动,设置具有吸引力的奖励机制,刺激用户进行消费和分享。 一个门店私域流量做得好与坏,对于门店的复购率是有很大影响的。用心的私域运营,获得的私域流量价值就会更高,而同时门店的复购率也会更高。 线下门店要利用好私域流量的优势,给予群里的顾客一定的特权,对于促进门店的复购率是有不少好处的。比如零售行业,推出一些群内会员免费配送商品到家,或者是到店消费满减、满赠的活动,可以有效提高用户的复购率。只需要加一个群,就可以获得这些特权,顾客会更有优越感,也能促进顾客购买商品的欲望。 当私域内的用户运营到比较成熟的阶段,我们可以采用“老带新”的方式,利用折扣活动、满减满赠活动等活动形式来刺激社群内的老用户进行拉新,完成拉新任务客户获取优惠券,吸引更多新的用户流量进入社群,有效提高销量,实现用户“拉新-留存-转化-复购”的私域增长闭环。 如今被电商大潮冲击的线下门店,如果能够巧妙的运用起私域流量,借助企业微信和藤匠企微工具运营好私域流量,那么,门店的存活率也会大大提升。 所以,还在犹豫是否要布局私域流量的门店商家们,别再犹豫了,赶快跟着以上的方法学起来吧,说不定下一个“网红门店”就是你! 作者/宁小琪琪

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