运营人员如何做好日常运营工作

这几天我研究了一个新的课题：股权结构。在做品牌咨询时，看到了两个迅速发展的餐饮品牌“某家德”和“某莱士”，他们的扩张速度远超过同类品牌。 本着凡事存在即有缘由的理念，我专门找了几个懂行的人问了下，这两个品牌为什么发展的那么快。得到的回答基本上一致：你去看看他们的股权架构。 仔细了解后，发现他们采用的是“员工持股”的方式，这极大地调动了员工的工作积极性，并且减轻了门店扩张时，总部的资金压力。 分店业绩上涨为公司带来了利润，开店成本降低有了快速扩张的源动力。由此，别人进入了扩张的快车道。 源动力的根源则是股权架构了，我还专门研究了下，大致意思是“358模式”，排名靠前店长获得干股3个点，培养出新店长入股新店5个点，培养出5个新店长，新店入股8个点，还有更高的20个点奖励。 这是其中一种股权架构模式，我又找了另外几个千家以上连锁店的连锁品牌，股权架构的模式跟这个还不太一样。 我就在想，以我深入研究了这么多股权架构的企业经验，真的一个从零开始的企业，想扩张到1000家门店，他的股权架构要如何设置呢？我竟然不知道如何下手。 因为“358模式”得有做得好的，“159模式”的可能也有样板，不同的分配方式适用于不同业务形态，具体如何设置必须因地制宜才对，那么不同的分配方式能带来怎样的差异呢？我无从得知。 虽然股权架构这块我理论讲得头头是道，但是执行起来我知道自己的斤两，还不足以落地。 为什么先讲股权架构这个例子呢？其实就跟我们做活动运营、私域运营、新媒体运营一样，如果只是去看、去研究，只是脑子会了，但没有实打实地执行过，没有理解不同的运营策略实际带来怎样的效果，是做不好运营工作的，实践出真知一点不假。

01 做好运营工作必须要实践 这句话我很多年前讲运营的时候也说过，现在接触的案子多了，需要用到的知识面广了，越发觉得自己能力的局限所在。 去学习新的知识，去跟别人讲授，我就发现了一个很有趣的现象：别人不管是客户还是上班族，遇到问题时，真正想要的是我要具体怎么做才能解决眼下的问题。而我没做过那块，只是纯理论的话，顶多告诉他们如何能解决，而不是怎样能解决。 举个例子，一个即将高考的学生问我：请问我怎样可以考上清华呢？没有实践只有理论知识的我会这样告诉他：你分数考到700分以上，就有可能考上清华了。 那这个学生真正想要的是什么？是如何把分数考到700分以上，我可能还会告诉他：你把题做对了，就能考到700分以上了。是不是有大佬的范儿了，道理都会讲，但就是不会做。 放在运营上面也是如此，有电商运营问我，产品销量不好怎么办呢？我电商运营这块是短板，虽然我看了很多电商种草的案子，但是没有自己的心得，我会告诉他：去找达人种草，声量到了，销量自然起来了。 如果生活靠想象就能过好，那真的太容易了。 这其实就是没有实践的结果，当我真的去做过了达人种草后，我这样告诉他的：你去找素人，不要钱的那种，每个月发300篇，然后找腰部的，每篇2000块钱左右，推10篇左右，只要出来一篇爆文，就会给电商品牌带去流量，销量就起来了。 理论派和实践派的区别是不是高下立判，想做好运营工作，没有去实践过，是万万不可能做好运营工作的，如果想做好比如私域运营，起码要跑过完整的三个以上私域项目才算有点入门，实践很重要。

02 做好运营工作必须做竞品分析 有运营同学接手了新的项目，去了新的岗位，初次接手时茫然无措，不知道从何下手。 上次有个运营同学问我，他们是做医疗的，要不要去投放竞价广告。虽然我学富五车，博古晓今，但我也是有知识盲区的。医疗领域没接触过，不好去回答这个问题。 我这样回答的：你去研究下竞品，他们如果做了竞价，你们也得去做。他们如果没做，你们也不用做了。 我用亲身经历告诉大家，当你在运营工作上迷茫时，做个竞品分析基本上就有了方向了。就像盖楼房，大家都没有盖楼房的经验，让你凭空盖一栋出来，这种从无到有的过程是很痛苦的。 但是你看看别人是怎么盖楼的，看别人从打地基到浇筑到封顶这一套流程走完，你再去盖楼房是不是简单多了，起码大的流程上不会出岔子。就像所有的医疗都做了竞价，毫无疑问，你们想做好医疗，铁定也要做竞价。 竞品分析可以分析出框架，但是内里的门道是网上看不到的。还是以股权架构为例，看了那么多股权架构的案子，如果我要去做一个1000家连锁的奶茶品牌，用哪个架构比较合适呢？ 是很难确定的，这时就必须去找这方面的专家去咨询了，他们跟你讲的会是里面最核心，外面完全看不到的经验。 上次我和一个千家连锁品牌的负责人聊天，问他们为什么能做到现在这样的规模，从外面看无非是产品做得好，管理到位，好像没有独门秘籍似的。 但那人私下里说了一句：主要是赛道选对了，这种低端路线的策略提升了加盟者的存活率，就算一个小白来加盟也能赚到钱。我陷入了深思，得出的结论是：如果喜茶放开了加盟，加盟店多半要倒闭。 这就是深层次的认知，同行不说，通过网上的资料是很难理解到这一层面的。 03 做好运营工作要跑完整个项目 俗话说：不谋全局者不足谋一域。我运营能力的提升最开始便是跑完了一个完整的手游项目周期，从立项到关服的两年时间，见证了去调产品、去买量、去做促活、拉充值、研发新产品的每个环节。也就是说，跑完整个项目，你的运营经验是完整的。 现在的市场竞争激烈，公司新品存活率越来越低，我看到很多运营项目跑到一半就挂掉了。我之前做的APP项目，有的也是上线测试了下就雪藏了，根本接触不到用户运营的模块，运营能力自然无法提升了。 前段时间私域运营正火的时候，我机缘巧合被拉进了一个“私域卖货手把手带你操盘”的群，跟着操盘手学建群、拉koc入群、做裂变拉人、群里调动情绪促活、活动上线秒杀变现，用一周时间跑完了整个私域流量变现的流程。 这可比我看几百小时的视频、读几千个私域案子有价值得多，跑完整个项目后，私域运营这块我基本上就玩得很溜了，我知道了有哪些环节，以及每个环节的注意事项。 比如如何拉满一个500人群，我相信百分之七八十的理论高手，在这个环节就会被卡住。当你跑完了一个完整项目，有了上帝视角，做起运营工作来就更加的游刃有余了。 04 最后 看了这么多，也许你依然无法做好运营工作，因为没去做过，只是看，对你来讲都是理论。 想做好运营工作，不如先给自己定个有点难度的KPI，努力逼自己去完成一次，当你完成这个有点难度的KPI时，你的运营工作自然就做好了。 作者/老虎讲运营，微信公众号：老虎讲运营。《公司离不开的全栈运营高手》作者，千万流水项目操盘手。