建设银行潍坊青州支行：百岁老人遇困扰 上门服务解难题

来源：鲁网

鲁网3月13日讯近日，建设银行潍坊青州支行营业室接到一个特殊的求助电话，电话那头，102岁老人的家属语气焦急：老人因遗忘银行卡密码，账户无法正常使用，可年事已高、行动不便，无法前往网点办理修改业务。了解情况后，青州支行营业室立即启动特殊客户绿色通道，一场跨越网点与家门的温情服务迅速展开。

营业室安排两名经验丰富的员工组成服务小队，提前整理好移动智能终端、业务单据、身份核验材料等，确保上门服务规范合规。抵达老人家中，工作人员仔细核对老人的身份证、银行卡信息，通过移动终端完成人脸识别。全程严格遵循业务规范，每一个步骤都清晰告知家属，确保规范有效。短短十几分钟，密码修改业务顺利办结。

“真是太感谢你们了！本来还发愁怎么办，没想到你们直接上门，服务这么周到！”家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢。老人也露出了舒心的笑容，缓缓竖起大拇指，用微弱却坚定的声音说：“建行，好！”

业务办理结束后，工作人员为老人和家属讲解了老年群体防范电信诈骗的小知识，提醒他们妥善保管密码，遇到金融问题随时联系网点。

此次上门服务，是建设银行潍坊青州支行践行“金融为民”初心生动体现。下一步，支行将以加强适老化服务为目的，针对老年群体、特殊群体“出门难、办事难”的问题，持续优化服务渠道，提供上门办理、绿色通道、一对一陪同等多项举措，把贴心服务送到特殊群体身边，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。（通讯员 王俊清）

责任编辑：赵岳