京东、中国人保、中宠顽皮、硕腾等联合致信宠物行业从业者 48家成员组建品质生态联盟

来源：鲁网

鲁网3月18日讯3月18日，京东、中国人保、中宠顽皮、硕腾、瑞派宠物医院等数十家企业机构联合致信宠物行业从业者，推出覆盖宠物食品、活体交易、寄送、健康、保险、生活服务的六大举措，破解宠物行业乱象。同时，48家成员还宣布成立京东宠物品质生态联盟，平台与行业协会、品牌商家、医疗机构、保险机构携手组建国内宠物行业规模最大的品质联盟体系，旨在打破行业上下游壁垒，链接从生产制造到渠道销售、从宠物产品开发到人宠生命关怀的各个环节，推动中国宠物行业高质量发展。

各位宠物行业同仁：

你我都是深耕宠物行业的同行者，更是发自内心喜爱宠物的人。正是这份喜爱与责任，让我们投身这份充满温暖的事业。当一个个小生命踏入家门，成为万千家庭无可替代的“家人”，我们所从事的工作正是守护这份温暖。

然而近年来，行业中出现了一些让人不安的现象：一些平台上出现大量来路不明、劣质低价的宠粮商品，成分表造假屡见不鲜，“星期宠”让接宠之喜沦为生死离别，宠物医院资质良莠不齐，乱收费令养宠人不堪重负。部分无良商家投机取巧，更让坚守品质的品牌举步维艰，劣币驱逐良币的势头，正在伤害整个行业的信任根基。

我们痛心地看到，宠粮市场正被部分黑心商家搅乱：几块钱一斤的问题宠物食品充斥在一些线上平台，营养成分造假、诱食剂超标屡见不鲜，检测报告花钱可购，无数“毛孩子”因此受到伤害；更有部分平台一味挑动商家内卷，倒逼进口粮真假混卖、临期篡改日期，用心做品质的粮企被低价内卷逼入绝境，养宠人付出真金白银，却换不来一份安心。

我们愤怒地看到，宠物活体交易被个别无良卖家层层设套：某些平台上，部分无良卖家给病宠注射血清、兴奋剂等，刻意隐瞒犬瘟、猫瘟等致命疾病，养宠人欢欢喜喜接宠归家，短短数日便要直面“毛孩子”的病痛与离世。美好期待化为泡影，维权无门的痛楚，刻在每一位踩坑养宠人最柔软的心底。

我们无奈地看到，宠物医疗行业机构良莠不齐，经营不规范、信息不对称的问题时有发生，影响了消费者的信任和行业的健康发展。

我们绝不接受这样一个宠物行业：用心做产品的品牌被低价伪劣竞品碾压得难以生存，认真做服务的商家被虚假宣传挤压得无法立足，踏踏实实的从业者得不到应有的回报，投机取巧的黑心商家和平台却攫取行业暴利。当诚信不敌套路，品质让位于低价，行业终将失去养宠人的信任，也让真正的从业者寒心。凡此种种乱象，践踏的是一条条鲜活的生命，毁掉的是行业的未来！

作为宠物行业从业者的一分子，更作为万千宠物爱好者的一分子，京东宠物郑重宣布，将与众多同行者一起，推出六大举措，带头抵制行业乱象，尽己所能重塑行业生态，更邀全行业共同参与、共同践行：

一、严守宠物食品品质底线，从源头杜绝宠物毒粮：为保障养宠人权益，即日起，京东超市将针对自营宠粮推出行业唯一的高额保障举措——“京东宠物金选”百倍赔偿行动。京东承诺，用户购买京东自营带有“宠物金选”标识的自营宠粮，若出现成分表虚假、质量不符合国家标准的情况，将提供实付订单金额的100倍赔偿。此外，京东超市将联合全行业优质品牌与商家，全面推行宠粮入仓批批检、全链路溯源机制，推行“不爱吃包退”制度；另外，京东全球购将通过专业买手团队，从全球21个国家直采符合AAFCO、IFS国际标准的跨境宠物食品，实现品牌授权+正品溯源双重保障，从源头确保100%正品。我们也呼吁全行业共同建立宠粮品质标准，拒绝低价毒粮、拒绝成分表造假、拒绝虚假宣传，让每一口宠粮都能安心。

二、规范宠物活体交易，让“星期宠”成为历史：京东超市将联合产业带政府、正规繁育商家，发布电商行业首个“宠物活体互联网交易企业标准”，在交易资质、身份识别、健康保障、交易流程、物流运输等关键环节，建立宠物犬猫全流程规范体系。我们也呼吁全行业坚守活体交易底线，拒绝病宠销售、拒绝品种造假、拒绝售后甩锅，让每一只“毛孩子”都能健康到家。

三、专业宠物寄送服务，让“毛孩子”在途安全舒适：为解决宠物寄送时效慢、不安全、环境差、缺乏照料等行业痛点，京东物流将整合航空、铁路、公路等运力资源，搭建覆盖国内主要城市的宠物专属寄送网络，提供一站式上门寄送服务。同时，在部分城市试点建设可供宠物暂存的“宠物之家”，启用专业运输车辆和专用宠物箱，保障宠物在途温度适宜、环境整洁；配备专业服务看护团队，照顾宠物起居饮食，降低应激与不适。送达全程还将引入射频识别等智能技术，实现全程可溯源、可追踪，掌握宠物动态，全方位守护在途安全，用专业与温度，让每一只“毛孩子”都拥有一段舒适愉快的专属行程。

四、打造透明宠物医药健康体系，破解买药难、看病乱问题：京东健康将构建“医、检、药、险”一站式服务体系，提供执证宠医在线问诊、上门检测、线上购药与营养品等多种服务。京东健康拥有行业内最全的宠物药品覆盖，将正式推行“无效包退”服务：凡在京东自营购买的宠物药品，无效均可退款。同时，京东健康联动全国超11000余家正规线下宠物医院，推行轻症线上问诊、重症线下转诊的全方位宠物诊疗体系。我们也呼吁全行业坚守医疗初心，按病情诊疗，拒绝滥用药、拒绝天价收费，让每一次宠物看病买药都能放心。

五、创新宠物保险制度，为“毛孩子”健康兜底：京东保险为保障新宠到家，将在行业内创新推出365天新宠医疗保险，打通线下1000家医院直赔，实现药品统一定价、100%比例直赔，规范价格标准，降低养宠人医疗支出。我们将联合中国人保、中国太保、中国平安、京东安联、众安保险等头部保司，一起呼吁全行业推出贴合养宠需求的保险产品，拒绝条款陷阱、拒绝理赔难，让每一只“毛孩子”都能享受到靠谱的宠物保险保障。

六、提供上门喂养等服务，筑牢养宠全场景保障：京东家政已在北上广深等多地提供宠物上门喂养和宠居除毛深度清洁服务，满足养宠家庭的上门服务需求。我们也希望全行业规范服务标准，用心对待每一只“毛孩子”，让每一次服务都暖心。

我们深知，守护“毛孩子”健康，捍卫养宠人权益，坚守行业底线，从来不是一家企业的事，而是全行业的共同期待与责任。

在此，京东宠物宣布，发起成立宠物行业品质生态联盟，邀请行业协会、品牌商家、医疗机构、保险机构等多方共同加入，组建国内宠物行业规模最大的品质联盟体系，打破行业上下游壁垒，链接从生产制造到渠道销售、从宠物产品开发到人宠生命关怀的各个环节，推动中国宠物行业高质量发展，让用心做产品的品牌被更多人看见，让坚守品质的从业者有更多成长空间。

各位同仁，我们因爱入行，更应守爱前行。宠物行业的核心是生命，根基是诚信。那些漠视生命、逐利忘义的行业乱象，终会被市场抛弃，被行业唾弃！

京东宠物愿与全体行业同仁携手，扭转宠物行业乱象，打破“劣币驱逐良币”的怪圈，守护每一只“毛孩子”的健康成长，守护每一个养宠人的信任。让宠物行业回归温暖本真，共赴这份充满爱的美好未来！

京东宠物

2026年3月18日

（鲁网记者）

责任编辑：田悦