中国农业银行莱芜南冶支行：适老服务有温度 温情守护“夕阳红”

来源：鲁网

鲁网3月23日讯中国农业银行莱芜南冶支行始终将老年客群的服务体验放在重要位置，以暖心举措传递敬老温情，用细致服务彰显金融担当，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到家一般的温暖。

“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办！”日前，一位年近八旬的老人在南冶支行办完医保卡激活业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高，听力模糊，办理业务时屡屡受阻。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到柜台，全程俯身耐心沟通，逐字逐句重复业务流程，协助老人顺利完成激活。这样的暖心场景，在南冶支行已是常态。无论是协助老人调试手机银行字体大小，还是为行动迟缓的老人搬来座椅，员工们始终从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，让金融服务充满人情味。

作为近六成客户为老年人的金融机构，南冶支行深耕老年客户服务场景，从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务。在硬件设施上，网点精心打造无障碍通道让行动不便者出行无忧，便民服务箱里的老花镜、放大镜随取随用，设置爱心座椅，安心窗口减少排队等待。在服务模式上，大堂经理手把手指导操作，用通俗易懂的语言讲解业务细节。针对行动不便的老人，银行还主动提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。（通讯员 刘文娟）

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