江苏省消保委提醒：春节变美别踩坑

来源：中国消费者报•中国消费网

中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）临近春节，美容市场迎来消费高峰，美发、美甲、美睫等“变美套装”成为消费热门。1月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布提示，指出部分变美焕新服务暗藏风险，预付费商家跑路、服务效果货不对板、隐性消费叠加、产品卫生不达标等问题成为美容市场主要痛点，建议消费者理性充值，核查资质。

江苏省消保委梳理发现，美容消费纠纷主要集中在4类场景。一是预付式消费套路深，部分商家以低折扣、充值返现、终身会员等噱头诱导消费者办卡，后续却短期内闭店跑路，并拒绝退还剩余预付款，让消费者维权无门；二是服务效果与承诺“两张皮”，商家通过口头介绍、精美图文展示服务效果，消费者实际体验后发现造型、款式与约定差异显著，商家以个人肤质或发质问题为由推诿责任，拒绝整改或退款；三是暗藏隐性消费，商家以低价基础款吸引消费者到店，消费过程中却以底胶另算、款式升级、甲片加价等名义叠加收费，变相抬高总价；四是产品与卫生存在安全隐患，一些商家使用成分不明的美甲胶、睫毛胶，或美容工具未按规定一客一消毒，可能引发皮肤过敏、眼部不适等健康问题。

江苏省消保委指出，这些美容消费陷阱涉嫌损害消费者的知情权、选择权、公平交易权，违反相关法律法规。商家以促销名义吸引消费者办理预付卡后，双方即形成合法合同关系，闭店跑路、拒绝退费等行为需依法承担返还预付款等责任；对于服务效果与宣传不符的情况，消费者支付对价后有权获得约定服务，商家不得无故推诿；隐性消费违反明码标价要求，消费者有权拒绝支付超出公示价格的费用。此外，美容服务直接接触消费者皮肤、眼部等敏感部位，不卫生操作极易引发健康风险。商家作为服务提供者，有义务使用合格产品、遵守卫生规范。

江苏省消保委表示，商家应遵守诚信经营的底线，杜绝虚假宣传和强制消费行为，在收取预付款后应规范运营，若计划停业或转让店铺，必须提前告知消费者，并妥善处理退费事宜，不得单方面终止服务；要做到明码标价，主动公示所有服务项目、收费标准及产品信息，在服务前与消费者充分沟通，明确各项约定，避免后续纠纷；要保障消费安全，严格使用合格合规的美容产品，落实美容工具一客一消毒制度，消除卫生安全隐患。

江苏省消保委提醒消费者，要理性充值，警惕充值返现、终身会员等过度促销，优先选择小额短期预付卡，拒绝大额冲动充值，降低商家跑路风险；服务前，务必以图文形式确认服务款式、具体项目及收费标准，避免商家模糊承诺，同时留存聊天记录、宣传截图等凭证。注意核查商家资质，优先选择证照齐全、卫生条件规范的经营场所，提前确认美容产品是否合规，查看工具消毒记录，从源头规避健康风险。