夯实服务细节，雪天传递真情

来源：鲁网

鲁网1月28日讯“没想到下雪天来营业厅这么方便，从进门到办完业务全程都有人迎送和陪伴，太暖心了！”坐轮椅的刘大爷在日照移动烟台路营业厅爱心专席办完业务后，止不住地称赞。为破解雪天残疾人出行难题，日照移动东港分公司营业厅同步升级无障碍服务，让“进门无阻碍、沟通无壁垒、等候有温度”成为标配。

硬件设施上，东港移动公司营业厅门前铺设防滑垫，厅内设立雪天“助残专席”，等候区设置爱心座椅，细节之处尽显特殊天气的细节关怀。服务流程上，开通“特殊人群绿色通道”，残疾人无需排队即可优先办理业务。此外，营业厅还化身“暖心驿站”，免费提供热水、雨伞、充电设备、针线包与血压测量服务，让踏雪前来办理业务的客户既能安心办业务，也能临时歇脚避险。

雪天路滑，为配合各营业厅做好服务支撑，充分保证客户交通安全，东港移动公司组织员工进行铲雪除冰，全体员工按照安排，一大早就奔赴各城区及乡镇营业厅，进行扫雪除冰、清除冰锥隐患。虽然天气很冷，但大家干得热火朝天，遇到难清理的冰雪，用镐头一点点儿地敲碎，再用铁锹、扫帚清理干净……经过大家的努力，所有营业厅门前、网格门前、院内积雪早早就清理完毕，有效保障了客户车辆出行安全。

风雪无情人有情，日照移动用细节与坚守，在漫天飞雪中筑起一道“爱心服务线”。日照移动将从细微服务开始，不断进行优化升级，用实际行动诠释心级服务，让有温度的服务陪伴每一个寒冬。（通讯员 卢立娜）

责任编辑：张山