广西梧州春节假期消费投诉同比大幅上升 食品、住宿成热点

来源：中国消费者报•中国消费网

中国消费者报南宁讯（周贤军 胡亮 记者顾艳伟）3月2日，记者从广西壮族自治区梧州市市场监管局获悉，2026年春节假期，该市12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询件201件，同比上升78%，其中投诉186件，同比上升90%；举报15件，与去年同期持平。投诉热点主要集中在食品、餐饮住宿等民生领域，折射出假期消费市场的活力与监管重点。

春节假期投诉量大幅上升主要有两大原因：一是今年假期天数较长，加之梧州文旅市场持续火热，游客涌入带动消费需求激增，部分商家应对不足，客观上增加了投诉概率；二是部分消费者重复投诉现象，进一步推高了投诉总量。

从投诉类型来看，商品类与服务类投诉呈现差异化增长态势。商品类投诉85件，同比上升23%，主要反映商超、便利店销售的预包装食品（如饮料）过期，以及外卖食品中存在异物等问题。服务类投诉101件，同比上升130%，成为投诉增长主力，核心聚焦餐饮住宿服务和文化娱乐体育服务，其中酒店房间设施与网上宣传不符、住宿定金退改纠纷等问题较为突出。举报方面，15件举报主要涉及网购商品虚假宣传、广告违规等情况。

此次假期消费纠纷中，两起典型案例颇具警示意义。2月16日，消费者彭女士在某超市购买的椰汁饮用时发现异味，经查已过保质期，协商退费赔偿遭拒后投诉；2月21日，消费者潘女士通过同程旅行小程序预订酒店，到店后发现被褥为一次性用品，与预订页面展示不符，酒店以节假日物资供应不足为由解释，消费者质疑其误导消费并要求全额退费，两起案例目前均在进一步处理中。

针对假期消费投诉特点，梧州市市场监管局提醒广大消费者，购买食品时要仔细核对生产日期、保质期，留存购物凭证；通过网络平台预订酒店时，须确认房型、设施等关键信息，妥善保存订单截图。遇到消费纠纷时，优先与商家协商，协商无果后可通过12315、12345热线或全国12315平台等渠道依法维权，妥善留存相关证据。